ชีวิตเราเดี๋ยวนี้แทบทุกคนคุ้นเคยและติดต่อกับ call center มากบ้างน้อยบ้าง แทบทุกบริการมักจะมีคอลเซ็นเตอร์อยู่ ไม่ว่าอินเตอร์เน็ต มือถือ เว็บโฮสต์ ฯลฯ และที่โทรหาคอลเตอร์ก็ไม่มีใครมีเรื่องดีๆ ไปเล่าสู่กันฟัง ร้อยทั้งร้อยก็ปัญหาการใช้งานบริการ โดยเฉพาะอินเตอร์เน็ตกับมือถือ

เราได้อ่านผ่านตากับเรื่องระบายปัญหาการใช้งาน และประสบการณ์กับคอลลเซ็นเตอร์อยู่บ่อยครั้ง จะว่าร้อยทั้งร้อยก็ว่าได้ครับ เป็นประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ มีใครกี่คนเคยฟังเรื่องเล่าจากผู้ให้บริการ โดยเฉพาะจากปากคอลเซ็นเตอร์? ใครนึกภาพออกบ้างว่าเขาทำงานอย่างไร? เจอลูกค้ากี่ประเภท?

เมื่อวานคุยโทรศัพท์กับน้องมนต์ สมาชิกเอ็นไซต์ เลยได้มีโอกาสถามไถ่เรื่องงานการ น้องมนต์บอกว่าเธอทำงานเป็นคอลเซ็นเตอร์ของ TT&T (ที่ทำงานอยู่อยุธยา) ก็เลยถามไถ่เพราะทราบว่า TT&T โดนด่าหนักมากเรื่อง MaxNet เธอเล่าประสบการณ์ต่างๆ ให้ฟัง บางเรื่องก็ขำ บางเรื่องก็ขำไม่ออก ชีวิตคนทำงานเงินเดือนไม่มากมาย ทำหน้าที่เป็น "หน้าสื่อ" รับปัญหาและเสียงด่าจากลูกค้า ทั้งที่ปัญหาส่วนใหญ่มาจากผู้บริหาร (อย่างเปิดให้บริการ MaxNet แต่ระบบไม่พร้อม) แต่คอลเซ็นเตอร์ก็โดนประเภท "อีนี่พูดไม่รู้เรื่อง …"

อยากรู้ใช่มั๊ยครับว่าอาชีพที่ต้องคอยรับปัญหาและเสียงด่าทุกวัน ทำเขางานอย่างไร แต่ละวันเขาเจออะไรบ้าง ไปอ่านเรื่องเล่าจากสาวคอลเซ็นเตอร์กันครับ